Política de devoluciones y cancelaciones
En magauz.com trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones relacionadas con devoluciones, cambios y cancelaciones de pedidos.
Derecho de Desistimiento
El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para realizar la devolución, el producto deberá enviarse a nuestras instalaciones sin demoras indebidas y en perfectas condiciones.
Importante
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error o defecto atribuible a magauz.com.
Condiciones para la Devolución
Producto en perfecto estado
El artículo deberá devolverse sin señales de uso indebido ni daños ocasionados por el cliente.
Embalaje adecuado
El producto debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Plazo legal
La solicitud deberá realizarse dentro de los 14 días naturales establecidos.
Productos Personalizados
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
Tampoco se aceptarán devoluciones derivadas de:
- Errores en imágenes enviadas por el cliente
- Baja calidad del archivo original
- Preferencias estéticas personales
- Uso incorrecto del producto
Excepciones
Sí se aceptarán cambios o devoluciones cuando exista:
- Error de fabricación
- Defecto del producto
- Error atribuible a magauz.com
Pedidos No Entregados
Si un pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.
El cliente deberá asumir el coste de un nuevo envío una vez confirmados los datos correctos.
Los pedidos permanecerán almacenados durante un máximo de 2 meses. Transcurrido dicho plazo sin respuesta del cliente, el paquete será destruido.
Cancelaciones
El cliente podrá cancelar un pedido únicamente antes de que este haya sido enviado.
En el caso de productos personalizados ya fabricados, no será posible aceptar cancelaciones, aunque todavía no hayan sido enviados.
Productos Defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación o un error atribuible a magauz.com, el cliente podrá solicitar:
Sustitución
Reemplazo del producto por uno nuevo sin coste adicional.
Reembolso
Devolución íntegra del importe abonado.
Reparación
Reparación del producto cuando sea posible.
Garantía
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 1 año desde la fecha de compra.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- Uso incorrecto
- Desgaste natural
- Manipulación no autorizada
- Golpes o accidentes
Contacto
Para cualquier incidencia o solicitud relacionada con devoluciones y cancelaciones, puede escribirnos a:
magauzshop@gmail.com